1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务!

　　2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗?

　　3、请稍等。/让您久等了。(遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况)

　　4、好的，请您稍候。(需安排人员提供服务或需办理相关手续时)

　　5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。(听取投诉意见后)

　　6、不客气，这是我们应该做的。(当客户表示感谢时)

　　7、很抱歉，请您谅解。(无法满足客户要求时)

　　8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗?是否需要我替您联系对方。

　　9、对不起，请您原谅。(投诉事项给客户造成不良影响时)

　　10、祝您节日快乐!(遇节日结束语)

　　11、祝您周末愉快!(遇周末结束语)

　　12、请问还有什么可以为您服务的吗?如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断(结束语)。

　　二、物业服务人员接待来访、投诉人员时：

　　12、您好，很高兴为您服务。

　　13、请问有什么可以帮到您的吗?

　　14、请您稍等一下，我马上为您处理。

　　15、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系?(听取投诉意见后)

　　16、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗?是否需要我替您联系对方。(遇诉求超出服务范围等情况)

　　三、物业维修人员上门服务时：

　　17、××先生/女士，您好!我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务!

　　18、请问现在可以开始吗?

　　19、请您稍等(当客户催促时)。

　　20、我已经修理好了，请您检查一下。

　　21、好的，我再看看。(当客户对维修结果提出异议时)

　　22、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。

　　四、物业保安人员接待来访时：

　　23、您好，请问您找谁?

　　24、请您稍等一下。(为来人联系相关人员时)

　　25、对不起，您要找的人不在，请改天再来。

　　26、麻烦您办理一下登记手续。

　　27、请您出示相关证件。

　　28、谢谢您的配合。

　　29、请走好，欢迎再来。

　　30、对不起，打扰了。(上门走访、查巡离开时)

　　五、物业保安人员对车辆进行管理时：

　　31、您好，请办理临时停车手续。

　　32、请出示您的证件。

　　33、对不起，请您按规定方向行驶。

　　34、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。

　　35、对不起，我们有明文规定，请您谅解。(当客户提出异议时)

　　36、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。

　　六、物业保洁人员进行小区保洁时：

　　37、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下

　　38、对不起，打扰您了。

　　39、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢。

　　40、地面刚刚拖洗，请您注意安全。

　　七、物业绿化人员进行小区绿化维护时：

　　41、请让一下，谢谢合作。(有人员在绿化工作现场时)

　　42、对不起，请不要踩踏××(草皮、花卉等)。

　　43、请不要损坏植物，谢谢。(遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时)

　　八、物业电梯管理人员为乘梯人员提供服务时：

　　44、您好，请问您到几楼?

　　45、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。

　　46、××层到了，请走好，再见。